۰۱مسیر سفارش شما

۰۲زمان و هزینه ارسال

• پست پیشتاز: هزینه ثابت ۲۵۰ هزار تومان.
• تیپاکس: هزینه حمل هنگام تحویل و به‌صورت پس‌کرایه دریافت می‌شود.
• آماده‌سازی و ارسال: سفارش‌ها حداکثر ظرف ۳ روز کاری آماده و به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند.
• زمان رسیدن مرسوله: به روش ارسال، مقصد، تعطیلات و عملکرد شرکت حمل‌ونقل وابسته است.

۰۳پیگیری مرسوله

پس از تحویل بسته به شرکت حمل، کد رهگیری به شماره موبایل سفارش پیامک می‌شود. این کد را در سامانه پست یا تیپاکس وارد کنید. اگر کد دریافت نکردید یا وضعیت بسته برای مدتی تغییر نکرد، شماره سفارش را برای پشتیبانی آماده کنید.

۰۴ثبت درخواست بازگشت کالا

مشتریان می‌توانند برای کالاهای مشمول حق انصراف قانونی، تا هفت روز کاری پس از تحویل، درخواست بازگشت را از طریق پشتیبانی ثبت کنند.

برای هماهنگی بازگشت، شماره سفارش را اعلام کنید و پیش از ارسال، نشانی و راهنمای بسته‌بندی را از پشتیبانی دریافت کنید. کالا را بدون آثار استفاده، همراه با متعلقات اصلی و بدون تغییر شکل بسته‌بندی بازگردانید. هنگام دریافت، تطابق کالا با سفارش و وضعیت آن بررسی و نتیجه به مشتری اطلاع داده می‌شود.

در انصراف از خرید، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است و مبلغ دریافتی در اسرع وقت مسترد می‌شود. در صورت تأیید عیب یا مغایرت، هزینه بازگشت بر عهده مدوینو خواهد بود. استثناهای حق انصراف مطابق مقررات قانونی اعمال می‌شوند.

۰۵تعویض سایز کفش

برای درخواست تعویض سایز کفش، با اعلام شماره سفارش و سایز موردنظر با پشتیبانی تماس بگیرید. امکان تعویض بر اساس موجودی سایز موردنظر بررسی می‌شود. کالا باید بدون آثار استفاده، همراه با متعلقات اصلی و بدون تغییر شکل بسته‌بندی بازگردانده شود. درخواست بازگشت کالاهای مشمول حق انصراف قانونی مطابق شرایط بخش ثبت درخواست بازگشت کالا انجام می‌شود.

۰۶شرایط بازگرداندن کالا

پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی هماهنگ کنید و کالا و متعلقات اصلی آن را بدون آثار استفاده و بدون تغییر شکل بسته‌بندی بازگردانید. استثناهای حق انصراف صرفاً مطابق مقررات قانونی اعمال می‌شوند.